|
ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ Односторонний спутниковый доступ
 Сообщите подробнее о специальных аппаратных средствах (не PCI-картах) для подключения локальной компьютерной сети к услугам HeliosNet.
Насколько устойчива к перебоям обратного канала со стороны клиента система однонаправленного доступа HeliosNet? Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?
Можно ли приобрести у Вас DVB карту, полностью поддерживающую работу в Linux?
Как мне настроить мою DVB карту?
Совпадает ли пароль к биллингу и пароль для доступа к VPN?
VPN/OpenVPN соединение устанавливается, но трафик идет по наземному каналу?
Если наземный провайдер блокирует прохождение GRE, имеется ли альтернативный способ подключения?
Как настроить VPN/Open VPN/Proxy?
Чем отличается VPN от OpenVPN? Двусторонний спутниковый доступ
Возможно ли разделить один канал LinkStar на двух разных клиентов?
Можете ли вы организовать телефонию между терминалами LinkStar?
Что делать если станция была выключена на момент расширения канала? VoIP (IP-телефония)
Какие кодеки Вы используете для передачи голоса?
Могу ли я изменить индивидуальный номер на шлюзе?
Могу ли я принимать звонки на шлюз?
Могу ли я принимать и передавать факсы?
Поддерживаете ли Вы протокол SIP? MAC-адрес, IP-адрес
Как узнать MAC-адрес карты спутникового модема?
Как узнать свой IP-адрес?
Что за услуга «Предоставление дополнительного статического IP-адреса»?
Сколько реальных адресов я могу заказать?
Как приобрести «белый ip»?
Если я прописал не тот МАС-адрес, интернет будет доступен? Данные о сети
Нам необходимо знать адрес прокси - сервера.
Нам необходимо знать DNS-сервера. Разное
Каким образом выполняется подключение клиента на уровне сетевого протокола? Предоставляете ли Вы IP-адреса? Какие существуют ограничения на использование различных сервисов Internet?
Каким образом оценить реальную скорость прямого канала HeliosNet?
Предусматривает ли договор с компанией HeliosNet ответственность за несоблюдение параметров, связанных с качеством передачи данных. Например, частые разрывы соединений, падение скорости, временное отсутствие связи и т.д.?
От чего зависит скорость в спутниковом канале, если мой тариф не предусматривает гарантированной скорости?
Для смены спутника требуется изменить настройки только со стороны клиента или с вашей тоже?
Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?
Соответствует ли абонентское оборудование требованиям автономности и надёжности, предъявляемым к подобному оборудованию провайдером Интернет или оператором связи?
Односторонний спутниковый доступ Сообщите подробнее о специальных аппаратных средствах (не PCI-картах) для подключения локальной компьютерной сети к услугам HeliosNet.
Существует несколько типов аппаратных средств. Например, это так называемые специализированные маршрутизаторы или приемные терминалы. Они представляют собой компьютер настольного или промышленного исполнения с Ethernet и спутниковым (коаксиальный разъем) интерфейсами, собранный и настроенный производителем. ОС - Linux или другая Unix-подобная система. Например, www.broadlogic.com, продукт Satellite Express 2630XLT. Компания HeliosNet также производит сборку DVB-маршрутизаторов для своих Клиентов.
Другой аппарат - цифровой тюнер для приема данных, оснащенный LAN или WAN интерфейсом. С точки зрения сетевой модели он похож на мост MAC уровня с возможностью задания единственного маршрута. Эти тюнеры выпускает ряд фирм, например, IDC, Telemann и ряд других.
Насколько устойчива к перебоям обратного канала со стороны клиента система однонаправленного доступа HeliosNet? Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно?
При использовании услуги одностороннего доступа перерывы работы обратного канала абонента приводят к соответствующим перерывам работы прямого спутникового канала. Это связано с механизмом работы протокола TCP/IP. Восстановление работоспособности происходит автоматически, поэтому приемное оборудование абонента может работать автономно.
Можно ли приобрести у Вас DVB карту, полностью поддерживающую работу в Linux? Можно. Мы предлагаем карты фирм TT-Budget и Sky Star 2. Как мне настроить мою DVB карту? Инструкции по настройке описаны у нас на сайте в соответствующем разделе. Совпадает ли пароль к биллингу и пароль для доступа к VPN? У биллинговой системы и VPN разные пароли, поэтому они не совпадают. VPN/OpenVPN соединение устанавливается, но трафик идет по наземному каналу? Данная трудность может возникать, если у Вас неправильно настроена маршрутизация. Попробуйте пересоздать Ваше VPN соединение и соединение Вашего наземного провайдера. Если трафик продолжает идти через наземного провайдера, то Вам необходимо отправить письмо через форму запроса в Вашем личном кабинете c результатами выполнения команд "tracert 194.87.0.50" и "route print" при установленном VPN/OpenVPN соединении с описанием Вашей проблемы. Если наземный провайдер блокирует прохождение GRE, имеется ли альтернативный способ подключения? Если по каким-то причинам Ваш провайдер блокирует GRE, Вы можете воспользоваться альтернативным способом подключения - OpenVPN.
Вы можете заказать услугу, отправив подписанный бланк-заказа через специальную форму в Вашем личном кабинете и пополнив лицевой счёт, если это необходимо.
Предоставление услуги производится в течение 24 часов после получения бланка-заказа. Как настроить VPN/Open VPN/Proxy? Инструкции по настройке описаны на нашем сайте в соответствующем разделе. Чем отличается VPN от OpenVPN? Тип соединения VPN, к которому мы подключаем своих пользователей, работает по протоколу туннелирования "точка"-"точка", одному из протоколов, используемых в виртуальных частных сетях (PPTP). Преимущества PPTP заключаются в том, что его легче настроить и он более защищен от "воровства трафика". Протокол OpenVPN более сложный вид подключения, но он лучше работает на низкоскоростных или нестабильных каналах и лучше проходит через преобразование сетевых адресов (NAT). Вам необходимо заполнить бланк-заказа и направить его через форму запроса в Вашем личном кабинете, а также пополнить счёт, если это необходимо.
Предоставление услуги производится в течение 24 часов после получения бланка-заказа.  наверх Двусторонний спутниковый доступ Возможно ли разделить один канал LinkStar на двух разных клиентов? Да, возможно. Для этого Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете для подключения дополнительного VLAN'a Можете ли вы организовать телефонию между терминалами LinkStar? Схема организации телефонии между двумя терминалами LinkStar вполне возможна. Вам понадобится дополнительное оборудование NSgate, которое Вы можете приобрести у нас. Для организации услуги отправьте письмо через форму запроса в Вашем личном кабинете с подробным техническим описанием. Менеджер отдела продаж свяжется с Вами, задаст уточняющие вопросы, подберет оборудование и рассчитает стоимость, исходя из Вашей конкретной задачи. Что делать если станция была выключена на момент расширения канала? Если у Вас по каким-то причинам была выключена станция на момент расширения канала, Вам необходимо включить станцию и обратиться в службу технической поддержки по телефону (499) 504-9-504 или через форму запроса в Вашем личном кабинете. наверх VoIP (IP-телефония) Какие кодеки Вы используете для передачи голоса? Мы используем только кодек g729 Могу ли я изменить индивидуальный номер на шлюзе? Для изменения Вашего универсального номера доступа Вам необходимо обратиться к Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете. В короткие срок мы изменим маршрутизацию Ваших звонков на Ваш новый номер, после этого Вы можете менять номер на шлюзе.
Могу ли я принимать звонки на шлюз?
Для приема звонков на Ваш VoIP-шлюз Вам необходим универсальный номер доступа, заказать его Вы можете, отправив бланк-заказа через форму запроса в Вашем личном кабинете. Номер предоставляется дополнительной услугой и оплачивается отдельно. Могу ли я принимать и передавать факсы? Вы можете передать факс, если Ваше VoIP-оборудование поддерживает работу с факсами по протоколу T.38. Поддерживаете ли Вы протокол SIP? На текущий момент мы не поддерживаем организацию IP-телефонии для клиентов с помощью SIP-протокола. наверх MAC-адрес, IP-адрес
Как узнать MAC-адрес карты спутникового модема?
Способы определения MAC-адреса карты представлены здесь.
Как узнать свой IP-адрес?
В случае, если у Вы работаете через VPN-соединение, Вы можете узнать свой IP-адрес следующим образом.
Если у Вас иной способ подключения, Вы можете уточнить свой IP-адрес с помощью программы.
Что за услуга «Предоставление дополнительного статического IP-адреса»? При подключении компьютера к сети Интернет пользователю предоставляется IP-адрес. IP-адрес может быть статическим или динамическим, в зависимости от нужд пользователя. Дополнительный статический IP-адрес может предоставляться пользователю, если ему необходимо подключить дополнительный компьютер к сети Интернет или, например, сервер. Для этого Вам необходимо отправить бланк-заказа через форму запроса в Вашем личном кабинете и пополнить счёт, если это необходимо. Предоставление IP-адреса производится в течение 12 часов после получения бланка-заказа. Стоимость услуги составляет 56 рублей без учета НДС за инсталяцию и 56 рублей за ежемесячное обслуживание.
Обращаем Ваше внимание! При предоставлении более одного дополнительного статического IP-адреса стоимость услуг суммируется. Сколько реальных адресов я могу заказать? Подсеть адресов может содержать 2^n адресов, где 1 ≤ n ≤ 8.
Необходимо учитывать, что первый адрес - адрес подсети, а последний - широковещательный - их нельзя использовать на оборудовании. Также при выделении реальной подсети на терминал один адрес занимается шлюзом - терминалом Linkstar.
Для предоставления подсети размером более 16 адресов необходимо техническое обоснование. Как приобрести «белый ip»? Мы можем предоставить "белый" IP-адрес, как по однонаправленному, так и по двунаправленному спутниковому доступу. Для этого Вам необходимо отправить запрос своему ответственному менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете. Если я прописал не тот МАС-адрес, Интернет будет доступен? Если Вы указали неправильный МАС-адрес, подключение к Интернету не произойдет. Вам необходимо написать письмо Вашему менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете с просьбой заменить МАС -адреса. наверх Данные о сети Нам необходимо знать адрес прокси - сервера. Адреса прокси - серверов: Ямал:
y200-proxy.helios-net.ru (80.92.193.254)
y200-proxy1.helios-net.ru (195.151.195.1) Экспресс АМ-22:
eam22-proxy.helios-net.ru (80.92.193.251)
eam22-proxy1.helios-net.ru (195.151.195.5) Экспресс АМ-3:
80.72.31.231 Нам необходимо знать DNS-сервера. DNS-сервера для клиентов HeliosNet:
80.92.200.252
80.92.204.253 наверх Разное
Каким образом выполняется подключение клиента на уровне сетевого протокола? Предоставляете ли Вы IP-адреса? Какие существуют ограничения на использование различных сервисов Internet?
В настоящее время абонент может выбрать одну из трех схем подключения к системе HeliosNet:
- Подключение по технологии LinkStar и iDirect (двунаправленный спутниковый доступ).
- Подключение через Proxy HeliosNet (Squid);
- Подключение через VPN;
- Подключение через BGP.
В первом варианте доступны протоколы HTTP и FTP (а так же все остальные, которые могут использовать HTTP-proxy), во втором и третьем вариантах ограничений на используемые протоколы нет.
Реальные IP-адреса, которые выдает Центр Управления HeliosNet, могут использоваться лишь для терминирования туннеля при работе через VPN. Нельзя применять их для "обычных" целей - раздача клиентам для доступа в Интернет по наземным каналам и проч.
Каким образом оценить реальную скорость прямого канала HeliosNet?
В данном случае следует иметь в виду лишь параметры спутникового IP-канала от телепорта до абонента, а не всей трассы до какого-либо сервера на просторах Интернет. Для оценки этих параметров абоненты обычно используют FTP download файлов калиброванного размера с сервера, находящегося непосредственно в Центре Управления HeliosNet. Наземные каналы до Интернет не являются "узким" местом и расширяются по мере загрузки.
Предусматривает ли договор с компанией HeliosNet ответственность за несоблюдение параметров, связанных с качеством передачи данных. Например, частые разрывы соединений, падение скорости, временное отсутствие связи и т.д.?
Центр Управления HeliosNet имеет в своем распоряжении надежные резервируемые каналы доступа к сети Интернет. Например, каналы, предоставляемые компаниями РУСМЕДИА, MCI WorldCom/UUNET и Эквант. Поэтому разрывы соединения возникают из-за проблем обратного канала абонента. Эти каналы не относятся к компетенции HeliosNet. В ряде сложных случаях компания HeliosNet готова предложить организацию обратных наземных и спутниковых каналов через своих партнеров - РТК, Эквант, ФГУП "Космическая связь" Газком, МТРК "МИР".
Рассмотрим два наиболее частых случая падения скорости.
Первый: абонент покупает трафик в разделяемом канале с CIR=0, т.е. с отсутствием формальной гарантии на скорость. Существующие параметры спутникового канала для отдельного абонента даже при худших условиях намного превосходят "нулевую скорость".
Второй случай: абонент покупает доступ с определенным CIR или канал с определенным BR. В договоре предусмотрена ответственность за ухудшение качества канала. Что касается временного отсутствия связи, т.е. цифрового потока со спутника, то в договоре гарантируется определенный коэффициент доступности сервиса. От чего зависит скорость в спутниковом канале, если мой тариф не предусматривает гарантированной скорости? Скорость в канале зависит от скорости и стабильности работы наземного канала. Скорость обратного (спутникового) канала не может быть превышена больше, чем в 8-10 раз по сравнению со скоростью наземного канала. Также на скорость влияет загрузка спутникового канала. Для смены спутника требуется изменить настройки только со стороны клиента или с вашей тоже? Если Вы хотите перейти на другой спутник, Вам необходимо отправить заявку своему ответственному менеджеру через форму запроса в Вашем личном кабинете с указанием компании, телефона, почтового адреса и спутника, на который Вы хотите перевести свое оборудование. Менеджер отправит заявку в службу технической поддержки для смены параметров на оборудовании HeliosNet. Может ли комплекс оборудования и относящиеся к нему программы работать автономно? Восстановление работоспособности происходит автоматически, поэтому приемное оборудование абонента может работать автономно. Соответствует ли абонентское оборудование требованиям автономности и надёжности, предъявляемым к подобному оборудованию провайдером Интернет или оператором связи?
Да, конечно, соответствует. Стоит отметить, что требования к оборудованию у различных провайдеров существенно различаются. Приведем некоторые общие выводы, основанные на опыте эксплуатации системы.
Если не брать в расчет дорогие профессиональные DVB-приемники, то наиболее надежным является решение на базе выделенного компьютера - маршрутизатора (DVB-маршрутизатора). Он работает под управлением ОС Linux, оснащен картой спутникового модема и интерфейсной Ethernet картой. О высокой надежности можно говорить, естественно, при условии тщательно подобранной аппаратной конфигурации и профессиональной настройке.  Подключиться к услугам HeliosNet
наверх
|
