|
В условиях современной экономики, когда первоочередными задачами компаний
становятся оптимизация затрат и повышение производительности труда, одним из путей достижения поставленных целей является внедрение информационных решений, автоматизирующих бизнес-процессы в организации. HeliosNet предлагает российскую разработку, отлично зарекомендовавшую себя на рынке системных решений. Helios Naumen Phone - один из линейки продуктов на базе программного обеспечения Naumen, предназначен для решения задач по созданию единой телефонной сети для территориально распределенных офисов, организации операторских и диспетчерских служб, call-центров. Эффективность внедрения Helios Naumen Phone обеспечивается за счет автоматизации работы
структурных подразделений, активно взаимодействующих с контрагентами по телефону (отделы технической поддержки, справочные и диспетчерские службы, коммерческие и маркетинговые департаменты). Решение получило широкое применение в различных отраслях и сферах деятельности, благодаря функциональности и широкому спектру возможностей. В частности, Helios Naumen Phone позволяет: 1) Повысить эффективность работы организации в целом на 10% • Объединение офисов в единое телефонное пространство (единая внутренняя нумерация).
• Экономия на оплате междугородних звонков за счет передачи данных через Интернет, что
актуально для территориально разнесенных офисов.
• Возможность организации телефонных конференций.
• Возможность переключения звонков на внешние номера, сотовые телефоны.
• Определение эффективности маркетинговых и рекламных кампаний.
• Универсальность рабочих мест операторов.  | Пример интерфейса для приема и совершения вызовов |
2) Увеличить производительность работы операторских и диспетчерских служб на 20% • Автоматизация обработки звонков и интеллектуальная маршрутизация вызовов.
• Возможность организации телефонных продаж, горячих линий и линий приема заказов.
• Автоматический дозвон по загруженной базе с предоставлением оператору сценария
разговора и данных о клиенте.
• Автоинформатор от системы с дозвоном по клиентской базе.  | Пример интерфейса для приема и обработки вызова |
3) Увеличить производительность работы менеджеров по работе с клиентами • При поступлении звонка предоставляется информация о клиенте.
• Возможность набора номера путем нажатия на номер в интерфейсе программы.
• Мобильность и доступность менеджера благодаря возможности автоматического перевода звонка на мобильный телефон при отсутствии сотрудника на месте. 4) Повысить качество обслуживания клиентов. • Сокращение времени ожидания на линии.
• Снижение до минимума количества потерянных звонков.
• Распределение вызовов на основе данных об уровне обслуживания.
• Автоматический обзвон клиентов с напоминанием о периодических услугах, уведомлениями о рекламных акциях и т.п. 5) Контроль над работой сотрудников. • Консолидированная статистика и отчеты.
• Дистанционное наблюдение за вызовом. Запись и хранение истории звонков.
• Точный расчет потребности в операторах на базе статистики по загрузке.
• Определение присутствия сотрудника на рабочем месте. С более подробным описанием решения Вы ознакомиться в прилагающейся презентации. Будем рады ответить на вопросы по возможностям продукта. HeliosNet является авторизованным партнером компании Naumen.
 Скачать презентацию решения в PDF 1,04 Мб
Задать вопрос специалисту/Купить решение
 наверх
|
